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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
Para o exercício desse direito, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, será providenciado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento da loja dentro do prazo legal.
Confirmado o defeito, serão adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, podendo ocorrer o reparo, substituição do produto ou restituição dos valores pagos.
Produtos Personalizados
Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados poderão possuir regras específicas, observada a legislação vigente.
POLÍTICA DE ENVIO E FRETE
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.
Como os produtos são artesanais, determinados itens poderão possuir prazo de produção antes da postagem. Quando aplicável, esse prazo será informado na página do produto.
O valor do frete será calculado automaticamente conforme o CEP informado, peso, dimensões do pedido e modalidade de entrega escolhida pelo cliente.
Os prazos de entrega são estimados pelas transportadoras e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, como condições climáticas, greves, paralisações ou outros eventos alheios ao controle da loja.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, poderá ser cobrado novo valor de frete para reenvio.
Sempre que disponibilizado pela transportadora, será fornecido código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
AVISO LEGAL E DE SEGURANÇA
As velas comercializadas por esta loja destinam-se à decoração e/ou aromatização de ambientes e devem ser utilizadas com responsabilidade.
Para sua segurança:
• nunca deixe uma vela acesa sem supervisão;
• mantenha o produto fora do alcance de crianças e animais;
• utilize a vela somente sobre superfícies planas, estáveis e resistentes ao calor;
• mantenha distância de cortinas, papéis, tecidos e outros materiais inflamáveis;
• não movimente a vela enquanto estiver acesa ou com a cera aquecida;
• apague completamente a chama antes de sair do ambiente ou dormir;
• interrompa o uso caso o recipiente apresente rachaduras ou qualquer dano.
A utilização do produto é de inteira responsabilidade do consumidor, que deverá observar todas as orientações de uso e segurança.
DIREITOS AUTORAIS
Todo o conteúdo disponibilizado neste site, incluindo textos, fotografias, imagens, identidade visual, logotipo, ilustrações, artes, layout, design, vídeos e demais materiais, é protegido pela legislação brasileira de direitos autorais e propriedade intelectual.
É proibida a reprodução, distribuição, modificação, publicação, utilização comercial ou qualquer outra forma de exploração, total ou parcial, sem autorização prévia e expressa do titular dos direitos.
As marcas, nomes comerciais, logotipos e demais sinais distintivos utilizados neste site pertencem aos seus respectivos titulares e são protegidos pela legislação aplicável.
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
E-mail para Atendimento: contato@elyracandle.com.br
Telefone/WhatsApp: 11 91110-4994
Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados às compras ou ao tratamento de dados pessoais, o consumidor poderá entrar em contato pelos canais de acima informados.